Sobre nosotros - Qué es Smattcom Shop
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¿Qué es Smattcom Shop?
Smattcom Shop es la tienda en línea para comprar productos alimentos frescos, al medio mayoreo. Ideal para restaurantes, hoteles, tianguistas, locatarios y distribuidores locales o regionales; quienes requieren de un proveedor confiable y con la capacidad de entrega conforme a sus necesidades.
Consulta la disponibilidad del producto de tu interés, ingresando tu código postal en la página de inicio . O realiza un Pedido Especial en caso de requerir un producto no mostrado, o si te encuentras fuera de nuestra área de cobertura.
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¿En cuáles zonas tenemos cobertura?
Actualmente contamos con proveedores con capacidad de entrega en la zona metropolitana del Valle de México.
En caso de necesitar un proveedor en otra parte de la República deberá iniciar la solicitud de un Pedido Especial y empezaremos la búsqueda en nuestra base de datos de más 50 mil usuarios que forman parte de la comunidad Smattcom, así como de aliados y cámaras comerciales, quienes responderán con una cotización y en función de su disponibilidad, recibirás la llamada de un ejecutivo de Smattcom quien te pedirá más información y te acompañará hasta que recibas tu pedido.
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¿Cuáles productos puedo comprar?
Cualquier producto agroalimentario que esté ofertado en nuestras tiendas. En caso de que ninguna ofrezca lo que buscas, puedes iniciar un Pedido Especial y un ejecutivo se pondrá en contacto contigo para ayudarte a encontrar un proveedor del producto y en la zona donde lo necesitas.
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¿Cómo funciona?
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Ingresa tu código postal conocer la disponibilidad de tiendas cerca de ti.
- Regístrate en la tienda cerca de ti.
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Busca tus productos, agrega al carrito, y compra.
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En caso de no encontrar tu producto en la tienda o estar en una zona sin cobertura, realiza un pedido especial, con esto, un asesor comercial se pondrá en contacto contigo y, posteriormente, te hará llegar una cotización junto con la ficha de pago para poder realizar el envío de tu mercancía.
5. ¿Cuál es el tiempo de respuesta del asesor comercial para un Pedido Especial?
En pedidos especiales; el tiempo de respuesta para una cotización podrá variar de 24 a 48 horas hábiles después de recibir tu solicitud, misma que estará sujeta a disponibilidad de las tiendas.
6. ¿Cómo confirmar un Pedido Especial?
Junto con la cotización, recibirás una orden de pago. Al momento de pagar tu compra, comenzaremos con el proceso de empaque y entrega.
7. ¿En cuánto tiempo llegará mi producto?
Pedidos recibidos y confirmados antes del mediodía serán entregados en el transcurso del mismo día (de lunes a sábado). En pedidos confirmados después del mediodía el lapso de entrega será de hasta 24 horas hábiles.
8. ¿Cuál es el horario de atención para realizar pedidos con el apoyo de un asesor?
De lunes a viernes en un horario de 09:00 a 18:00 horas, sábados de 09:00 a 14:00 hrs. del Centro de México. Puedes agendar directamente una cita con un asesor comercial Smattcom.
9. ¿Qué sucede si no se genera una cotización para un Pedido Especial?
Si en 48 horas hábiles no recibes una cotización, te enviaremos un correo electrónico para informarte la disponibilidad de los productos solicitados.
10. ¿Los costos de envío van incluidos en la compra?
Sí, se señala en la cotización.
En algunos casos el envío puede ser gratuito en función del monto a comprar.
11. ¿Se generan facturas?
Sí, solicítala al momento de generar tu compra.
12. ¿Se puede cancelar una compra?
Una vez confirmado el pago de la compra, no habrá forma de cancelar el envío.
En caso de solicitar la cancelación inmediatamente después de haber realizado el pago, ponte en contacto con tu asesor para verificar el estatus de tu pedido y, en su caso, revisar las posibles penalizaciones.
13. Para comprar en línea o en pedido especial, ¿se requiere hacer una transacción protegida por medio de Ezkommerce?
No. Ezkommerce es el servicio de pago y entrega segura para mayoreo y entre usuarios con membresía activa de la aplicación de SMATTCOM para teléfonos móviles.
14. ¿Es necesario tener una cuenta en la app Smattcom, para realizar un pedido especial o comprar en la Tienda Smattcom?
No. Sólo si requieres comprar o vender directamente al mayoreo con los usuarios de la app, es necesario estar registrado y contar con tu membresía activa.
15. ¿Qué necesito para comprar en Smattcom Shop o para realizar Pedidos Especiales?
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Registrarse en Smattcom Shop.
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Confirmar pedido realizando tu pago
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Solicitar tu factura.
16. ¿Cómo es el proceso de pago en línea en Smattcom Shop?
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Encuentra el producto, elige la cantidad y agrégala al carrito (haz lo mismo para cada producto).
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Confirma tus datos de entrega.
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Realiza el pago.
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Espera a que un asesor comercial de Smattcom Shop se ponga en contacto contigo para acordar detalles de la entrega.
17. ¿Cómo garantizamos la entrega?
Smattcom Shop se encuentra dentro del padrón de Proveedores Responsables de Comercio Electrónico de PROFECO, por lo que en caso de que tu producto no llegue y no hayas recibido una notificación al respecto, el monto de la compra te será reembolsado en un plazo de 48 horas hábiles (pueden aplicar comisiones por el uso del sistema de transferencias de banca en línea de cada banco)
18. ¿Cuáles son los datos personales que necesitas para registrar una cuenta nueva en Smattcom Shop?
Nombre completo
Correo electrónico
Contraseña
Dirección de entrega de producto
19. ¿Qué información necesitas para obtener la factura?
RFC.
Nombre o Razón Social.
Correo Electrónico.
20.¿Qué pasa si recibí la mercancía en mal estado, dañada o en menor cantidad a lo solicitado?
Recíbela y manda un correo electrónico a info@tienda-smattcom.com con fotos y vídeos donde se aprecie detalladamente el daño en el producto. Un ejecutivo se pondrá en contacto contigo para dar seguimiento a tu incidente y, en su caso, se proceder a la devolución de tu dinero.